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Support client à distance pour les périphériques USB

Augmentez votre productivité et votre efficacité avec une solution simple pour le diagnostic à distance et la maintenance des périphériques USB

USB Network Gate permet d'accéder et de travailler avec des périphériques USB distants via Internet ou un réseau local comme si ces périphériques étaient directement connectés à votre ordinateur. Il n'y a pas de limitation de distance pour USB Network Gate!

Disponible pour Windows, Linux, macOS et Android

Quand l'entretien devient un problème

Votre entreprise doit prendre en charge régulièrement les périphériques USB de vos clients. Il arrive souvent que le support technique et la maintenance des produits deviennent un réel problème pour les fabricants, les distributeurs et leurs clients. La raison en est que, pour être réparé ou pris en charge par un expert, un périphérique USB doit être directement connecté à l’ordinateur d’un spécialiste.

Pour que cela soit possible, les fabricants doivent soit envoyer leurs spécialistes de service sur un site client, soit demander à un client d’envoyer leur équipement USB à des fins de diagnostic. De ce fait, le service de dépannage devient un processus coûteux et fastidieux.

Comment USB Network Gate le résout

Licence d'opérateur de support vous permet d'offrir une assistance à distance pour les périphériques USB peu importe la distance qui sépare vos clients. Installez simplement USB Network Gate sur l'ordinateur de votre client et sur l'ordinateur de votre responsable technique. Vous pouvez accéder à distance et utiliser un périphérique USB nécessitant la solution.

Connectés via Internet, les périphériques USB distants apparaîtront sur l’ordinateur des techniciens comme s’ils étaient connectés physiquement à leur ordinateur. Si vous développez ou fournissez du matériel pouvant être pris en charge via une interface USB, USB Network Gate vous fera économiser temps et argent..

Grâce à notre tarification flexible, vous serez en mesure de choisir la licence la mieux adaptée à vos besoins en fonction du nombre de clients ayant demandé de l'assistance et du temps nécessaire pour résoudre leurs problèmes. Veuillez contacter notre service commercial pour tous les détails.

Pour plus d'informations sur les conditions générales de la licence d'opérateur d'assistance, veuillez vérifier ce CLUF.

Notez qu'un ordinateur sur lequel l'hôte du serveur UNG est en cours d'installation doit disposer d'une adresse IP publique (statique) pour établir des connexions via Internet. Vous pourriez aussi avoir besoin d'ajuster redirection de port sur votre routeur pour ces ports.

Si vous êtes intéressé par un devis pour une licence d’opérateur d’assistance et que vous souhaitez discuter de toutes les conditions, veuillez contacter notre équipe de vente.

USB sur réseau — votre outil d'assistance technique à distance efficace

Redirection USB sur le réseau

Redirige les périphériques USB sur un réseau local, le Wi-Fi ou Internet et les utilise à partir d'ordinateurs distants. Vous pouvez partager différents périphériques, tels que les appareils multifonctions, les scanneurs, les webcams, etc. Ces périphériques seront accessibles sur un ordinateur distant comme s'ils y étaient réellement connectés.

Passage USB pour les machines virtuelles

USB Network Gate organise le passage des périphériques USB du système d'exploitation hôte à la machine virtuelle. Il est possible d’utiliser des périphériques USB sur une machine virtuelle comme s’ils y étaient directement connectés. USB to Ethernet Connector prend en charge VMware ESX/ESXi, Citrix XenDesktop, Microsoft Hyper-V.

Réponse rapide aux besoins du client

Fournissez à vos clients un service de réparation en ligne rapide. USB Network Gate est le moyen le plus rapide d’exécuter des diagnostics à distance des périphériques USB.

De plus, il existe la possibilité de Synchronisation iPhone à distance et Accès à distance Android en utilisant notre solution d’accès USB.

Compatibilité multiplateforme

Un ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter avec USB Network Gate peut être Windows, Mac, Linux ou Android. La connectivité multiplate-forme offerte par HelpWire élargit les possibilités de mélange de connexions client/serveur dans différentes combinaisons.
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USB Network Gate

• Periode d'essai 14-jours
• Vous ne pouvez partager qu'un dispositif USB local
Windows (32-bit et 64-bit): 2000/XP/2003/2008/ Vista
Version 8.1.2013 (le 11 Juin, 2019) Notes de mise à jour
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